눈깔 심볼
난 예전부터 눈깔 모양의 심볼을 좋아했다. 이유는 글쎄... 그냥 단순하면서도 강렬하기 때문에?
전시안 같은 형태의 진짜 눈의 형태를 본따고 장식이 많은 로고 보다는, 추상화시켜서 단순한 선 만으로 그려낸 눈 심볼을 좋아한다.
그리고 우리 주변에는 이러한 눈깔 심볼이 많이 사용되고 있다.
대중에게 잘 알려진 브랜드 중에서 이러한 눈 모양의 심볼을 사용하는 곳은 대표적으로,
등이 있다.
얼마 전에
스토리지북앤필름이 주관한 "책 보부상"이라는 행사에 다녀왔는데, 여기에서도 눈깔 모양을 행사의 아이덴티티로 사용하더라.
성수동의 "컴앤씨"라는 편집샵도 로고에 눈 모양을 사용한다.
가로수길에 있는 스트릿브랜드
"코드네임 룰라팔루자"라는 곳도 눈깔 심볼을 로고에 사용했다.
문제를 해결하는 법: 헬스장 목욕탕 경험을 예로 들며...
현재 근무하고 있는 곳에서는
문제 파악 프레임워크를 통해, 고객의 문제가 무엇인지 파악하고 그 문제를 해결할 수 있는 방법을 탐구하는 방법을 훈육받고 있다. (머리 터질 것 같다...)
대략적으로, 표면에 보이는 문제가 아닌, 진짜 원인을 찾아 해결하라는 것이다.
얼마 전 헬스장 목욕탕에서 겪은 사건을 이 문제 파악 프레임워크에 대입하여 생각해 보았다.
상황
- 내가 다니는 헬스장의 샤워실에는 온탕과 냉탕, 건식 사우나가 있다. 운동하고 난 후에 온탕을 이용하면 피로가 사르르 녹는 느낌이다.
- 그런데 종종 건식사우나를 사용하고 온 몸에 땀을 뻘뻘 흘리고 있는 사람들이 몸을 씻지 않고(!!!!) 탕에 들어가서 나를 미치게 만든다. 역시 공공시설을 이용하다보면 별별 사람이 다있다는 걸 느끼는 중.
문제
여기에서 나의 문제는 무엇일까?
→ 나의 표면적인 문제는 탕을 이용할 수 없다는 것이다.
- 왜 탕을 이용할 수 없는가? → 탕이 지저분하기 때문이다.
- 왜 탕이 지저분한가? → 다른 사람과 함께 이용하기 때문이다.
- 다른 사람과 함께 이용하는 것이 왜 탕을 지저분하게 만드나? → 종종 사우나를 이용한 사람들이 씻지 않은 채로 탕을 이용하기 때문이다.
- 종종 사우나를 이용한 사람들이 씻지 않은 채로 탕을 이용하는 것이 왜 문제인가? → 사우나를 이용한 후에는 온 몸이 땀투성이이기 때문이다.
- 온 몸이 땀투성이인 것이 왜 문제인가? → 내 몸에 다른 사람의 노폐물을 씻은 물을 닿게하고 싶지 않기 때문이다.
- ...
솔루션
그러면 나의 문제를 해결할 수 있는 솔루션은 무엇일까?
이 예시는 너무 간단한 것이라서, 몸을 씻지 않고 탕에 들어가려는 사람을 직접 제지하거나, 향후에도 그런 일이 발생하지 않도록 안내판을 붙이는 것 정도로 솔루션을 생각할 수 있다.
하지만 이러한 솔루션은 너무 당연한 것이기 때문에, 우리는 불가능한 다른 옵션들에 대해 생각해볼 기회를 갖지 않는다.
이 문제를 사고의 흐름에 따라 나열해보면,
- "탕이 지저분하기 때문이다." 문제를 해결하려면,
- 탕이 항상 깨끗한 상태를 유지할 수 있도록 (땀투성이 이용자가 들어와도 수 분 내에 깨끗하게 정화될 수 있도록) 강력한 정화 시스템을 탕에 설치한다.
- → 추가 비용이 발생하고, 정화 시스템을 설치하는 동안 헬스장 탕을 운영할 수 없어 고객들의 불만이 예상된다.
- "다른 사람과 함께 이용하기 때문이다." 문제를 해결하려면
- 모든 회원 수만큼의 탕을 만든다.
→ 발생하는 엄청난 추가 비용과, 수많은 탕을 만들기 위해 주변 건물을 매입하고 공사를 하는 기간, 그동안 헬스장을 이용하지 못하는 이용객의 불만을 생각하면 비즈니스 자체가 위태로워진다.
- 새로운 사람이 들어올 때마다 탕의 물을 새롭게 교체한다.
→ 수자원 낭비이며, 새로운 사람이 들어올 때마다 이를 감지하고 자동으로 물을 교체하는 시스템을 개발하고 설치하는 비용과 시간이 필요하다. 충분히 빠른 속도로 물을 교체하지 못하면 고객들의 불만이 예상된다.
- "종종 온 몸에 땀이 묻은 사람이 씻지 않은 채로 탕을 이용하기 때문이다." 문제를 해결하려면,
- 헬스장 직원을 추가로 고용하여 탕에 들어가는 사람들을 감시하며 씻지 않은 사람을 저지하도록 한다.
→ 추가 인건비가 발생한다.
- 샤워실 문과 사우나 내부에 안내 문구를 붙여 반드시 몸을 씻고 탕을 이용하도록 당부한다.
→ 가장 현실적인 솔루션.
- "사우나를 이용한 후에는 온 몸이 땀투성이이기 때문이다." 문제를 해결하려면,
- 사우나의 퇴장용 문을 따로 만들고, 문에 피부의 모든 수분을 말릴 수 있는 강력한 건조시설을 설치한다.
- 사우나에서 퇴장용 문을 따로 만들고, 거기에 퇴장용 샤워실을 만들어서 몸을 씻어야만 나갈 수 있도록 한다.
→ 추가 비용과 공사 기간이 발생하며, 사우나 퇴장 후 탕을 이용하지 않는 고객에게는 불필요한 과정이 추가된다.
이 목욕탕 예시에서 적용 불가능했던 솔루션들은 적용이 불가능한 이유를 쉽게 알 수 있기 때문에 대부분의 사람들은 중간 단계를 생각할 필요도 없이 곧바로 가장 현실적인 솔루션을 생각해낼 수 있다.
하지만 상황이 바뀔 경우 불가능할 것이라고 생각했던 솔루션이 매력적인 솔루션으로 바뀌는 경우가 있다. 역사적으로 신기술의 발달은 기존에 해결하지 못했거나, 비효율적인 방법으로 해결하던 문제들을 더 나은 솔루션으로 대체해왔다. 산업혁명은 당시 사회 문제 전반을 차지하던 공급 부족이라는 제약을 없앴고, 디지털혁명은 커뮤니케이션에 필요한 시간과 비용을 비약적으로 단축시켰다.
따라서 불편함을 발생시키는 상황이 있을 때 표면적 문제를 추측하고 그것만을 해결하려는 솔루션을 생각해내기 보다는, 문제의 원인이 되는 것을 해결할 때 상황도 종식될 수 있다는 구조를 아는 것이 중요하다.
